PRIVACY

隱私權政策

雲端樹洞（以下稱「本網站」）重視你的隱私。 本政策說明本網站如何蒐集、處理、利用及保護你的資料。 使用本網站或送出信件前，請先閱讀本政策。

一、資料蒐集者

名稱：雲端樹洞
聯絡方式：
備用聯絡信箱：kvkv5309@gmail.com
主要信箱： cloudtreehole@gmail.com

二、蒐集的資料

• 你填寫的暱稱與信件內容。
• 選擇線上回覆時提供的 Email。
• 選擇實體回信時提供的收件人姓名、郵遞區號與地址；選擇超商取貨或宅配時，亦包括手機號碼、取貨通路或門市資料。
• 訂單金額、付款狀態、交易編號及其他必要交易資料。
• 瀏覽器產生並儲存的匿名訪客識別碼（visitorId）， 用於辨識同一瀏覽器所送出的歷史信件。
• IP 位址、瀏覽器資訊、存取時間、錯誤紀錄及必要安全紀錄。
• 你是否同意將信件匿名分享至 IG、Threads 或其他已告知的社群平台。

三、蒐集與利用目的

• 接收、閱讀及回覆你的信件。
• 提供歷史信件查閱、客服及訂單管理功能。
• 處理付款、對帳、退款及交易爭議。
• 寄送你主動選擇的實體回信。
• 維護網站安全、排除錯誤及防止濫用。
• 履行依法應負的會計、稅務及其他法定義務。

四、資料使用的期間與地區

資料將於提供服務、處理交易、解決爭議及履行法定義務所必要的期間內保存。 當蒐集目的消失、保存期限屆滿，或你依法提出刪除要求時， 本網站將依實際情況刪除、停止處理或進行去識別化； 但法律要求保存、交易爭議處理、安全稽核及備份輪替所必要的資料不在此限。

本網站主要於台灣提供服務；網站與資料庫目前使用 Render 位於新加坡的雲端基礎設施，因此資料可能在新加坡處理或保存。

五、資料分享對象

本網站不出售你的個人資料。僅於必要範圍內提供給：

• 網站及資料庫託管服務商 Render。
• 處理付款、對帳或退款的綠界科技及合作金融機構。
• 寄送實體回信所需的郵政、超商或物流業者。
• 協助處理聯絡信件的電子郵件服務商。
• 依法有權要求提供資料的司法或主管機關。

六、付款資料

付款程序由第三方金流服務商處理。 本網站不直接儲存完整信用卡號、信用卡安全碼或網路銀行密碼， 但會保存必要的訂單編號、交易編號、金額及付款狀態。

七、匿名社群分享

只有在你另行勾選同意時，本網站才會考慮將信件內容匿名分享至 IG、Threads 或已告知的社群平台。分享前將避免公開姓名、 Email、地址、交易資料及其他可直接識別你的資訊。

你可以在內容發布前寄信至 cloudtreehole@gmail.com 撤回同意。內容發布後，本網站可協助移除由本網站控制的貼文， 但無法保證刪除其他使用者已轉貼、截圖或另行保存的內容。

八、匿名訪客識別碼

本網站會在瀏覽器的 localStorage 儲存匿名 visitorId， 用來串聯同一瀏覽器送出的歷史信件。它不是你的真實姓名， 但仍會依本政策妥善處理。清除瀏覽器網站資料後， 系統可能無法再辨識先前的歷史信件。

網站成效統計

為改善網站，我們統計首頁瀏覽、開始填寫與成功送出信件的次數，並依日期、來源平台及廣告／自然流量標記彙總，最長保留 366 天。統計由本站處理，不傳送至 Meta 或其他廣告分析平台。

瀏覽器會在分頁工作階段（sessionStorage）暫存來源分類，讓送出時能沿用來源；不另建立統計用的訪客識別碼。統計資料不保存信件內容、Email、暱稱、信件編號、visitorId、完整來源網址、IP 或精確事件時間，也不與個別信件建立關聯。網站必要的安全紀錄另依本政策處理。

若瀏覽器啟用 Do Not Track 或 Global Privacy Control，本站會略過這些成效統計，仍可正常使用寫信功能。

九、資料安全

本網站採取合理的存取控制、加密及備份措施保護資料。 然而，網路傳輸與資訊系統無法保證絕對安全。 若發現可能影響你的重大資料安全事件， 本網站將依適用法令採取必要措施。

十、你的權利

你可以依法要求：

• 查詢或閱覽你的個人資料。
• 取得資料複製本。
• 補充或更正資料。
• 停止蒐集、處理或利用資料。
• 刪除資料。

請寄信至 cloudtreehole@gmail.com 提出申請。本網站可能要求提供足以核對信件或訂單的資訊， 以避免資料遭他人冒領、修改或刪除。

十一、是否必須提供資料

你可以自由選擇是否提供資料；但若未提供完成特定服務所必要的資料， 本網站可能無法提供該服務。例如，未提供 Email 將無法寄送線上回覆， 未提供收件資料將無法寄送實體回信。

十二、服務性質

雲端樹洞提供文字傾聽與書信陪伴，不是醫療、心理治療、 心理諮商或緊急危機處理服務，也不保證即時閱讀或回覆。 如有立即危險或緊急需求，請聯絡當地緊急服務或尋求合適的專業協助。

十三、政策更新

本網站可能因服務或法令變更而更新本政策。 重大變更將以適當方式公告，並自公告日期生效。

最後更新日期：2026 年 9 月 22 日