TERMS
服務條款與退款政策
歡迎使用雲端樹洞。使用本網站、送出信件或付款前， 請先閱讀本條款。當你勾選同意並送出信件時， 代表你已閱讀並同意本條款。
一、經營者與聯絡方式
名稱：雲端樹洞
聯絡信箱：
cloudtreehole@gmail.com
備用聯絡信箱：
kvkv5309@gmail.com
服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）
客服信件預計於 1～3 個工作天內回覆，本網站不提供即時客服。
二、服務內容
本網站提供下列服務：
- 接收使用者送出的文字信件。
- 依使用者選擇提供線上文字回覆。
- 依使用者選擇及付款結果提供客製化實體回信。
- 經使用者另行同意後，將信件內容去識別化並匿名分享至 IG、Threads 或其他已告知的官方社群平台。
三、回覆與交付時間
- 線上回覆預計於收到信件後 1～3 天內完成。
- 選擇「24 小時優先線上回信」者，預計自付款成功起 24 小時內完成；如遇不可抗力或無法如期完成，本網站將主動聯絡並依實際履行情況處理。
- 「深度長信回覆」提供較完整、深入的客製化書信回覆，通常於付款成功後 1～3 天內完成；若同時選擇 24 小時優先服務，適用 24 小時時程。
- 實體回信預計於付款成功後 3～7 天內寄出，配送另需時間。內容物為手寫回信一封、品牌小貼紙 ×2。
- 上述回信天數以日曆天計算；客服回覆的工作天不包含週末、國定假日及政府公告停止上班日。
- 如遇信件量較大、不可抗力或其他特殊情況， 本網站將視情況通知延遲。
四、實體信件寄送範圍
實體回信目前僅寄送台灣本島地區，暫不提供離島及海外寄送。 郵局掛號將依使用者填寫的收件人姓名、郵遞區號及地址寄送，寄出後提供掛號號碼供查詢； 收件姓名應為信箱或管理室可辨識、可正常收信的姓名。
信件退回或申請重新寄送時，本網站將依退件或申請原因個案審核， 再決定是否收取重新寄送費用。若因本網站寄送錯誤造成退件， 原則上不另收重新寄送費用；因地址錯誤、資料不完整、無正當理由取消、 無人領取、逾期未取，或其他可歸責於使用者的原因造成退件者， 重新寄送時應負擔相關費用。
選擇超商取貨時，適用通路、運費、取貨期限及門市資訊， 以交易成立時網站顯示內容及物流業者規則為準。 因逾期未取、姓名或手機資料錯誤而退回者，重新寄送費用由使用者負擔。 信件完成寄達或領取後，如由使用者自行遺失而申請重新製作或寄送， 經審核後應重新支付製作及寄送所需費用。
五、價格與付款
- 各項服務價格以送出信件時網站顯示的金額為準。
- 24 小時優先線上回信加價新台幣 69 元；深度長信回覆加價新台幣 129 元，兩項可同時選擇。
- 郵局掛號實體回信目前價格為新台幣 219 元，已包含台灣本島地區掛號郵資。
- 超商取貨另收新台幣 50 元運費；實際金額以結帳頁顯示為準。
- 黑貓常溫宅配另收新台幣 140 元運費，合計新台幣 359 元；目前僅寄送台灣本島，實際金額以結帳頁顯示為準。
- 網站顯示的支持金額屬使用者自願選擇， 不影響是否回覆、回覆順序或回覆內容。
- 閱讀免費回信後的支持付款亦屬自願支持，不購買任何額外服務，且不影響原回信或日後服務。
- 付款由第三方金流服務商處理， 是否付款成功以金流系統及本網站訂單紀錄為準。
未成年人使用與付款
未滿 7 歲者應由法定代理人代為使用本服務及付款； 滿 7 歲至未滿 18 歲者，選擇任何付費回信或支持服務前，應先取得法定代理人同意。 本網站不會為此要求使用者上傳身分證件或其他不必要的個人資料。
六、取消與退款
- 在本網站尚未開始撰寫線上回覆或實體回信前， 使用者可以來信申請取消及退款。
- 線上回覆或客製化實體回信已開始撰寫後， 因服務已開始提供且內容依使用者信件客製製作， 原則上不接受取消或退款。
- 如發生重複扣款、付款成功但系統未建立訂單， 或其他可歸責於本網站的付款異常， 本網站將查明後協助退款。
- 退款將依原付款方式及金流服務商的處理流程辦理， 實際入帳時間依金融機構作業時間而定。
如需取消或退款，請寄信至 cloudtreehole@gmail.com ，並提供信件編號、訂單或付款資訊，以及足以核對身分的資料。 請勿透過一般公開留言提供信用卡或銀行密碼。
七、通訊交易解除權說明
線上回覆及實體回信會依使用者提供的信件內容進行個別撰寫， 可能屬於依消費者要求所為的客製化給付； 線上回覆亦可能屬於一經提供即完成的線上服務。
本網站會在服務開始前取得使用者同意。 服務開始提供或客製化內容開始製作後， 依適用法令可能不適用通訊交易七日解除權。 但商品或服務如有瑕疵，使用者依法享有的權利不受影響。
八、信件內容與使用限制
使用者不得利用本網站傳送：
- 違法、威脅、騷擾、仇恨或侵害他人權利的內容。
- 他人的敏感個人資料、帳號密碼或付款資料。
- 惡意程式、垃圾訊息或妨害網站運作的內容。
如有違法、危險、濫用或無法提供服務的情況， 本網站得拒絕或停止處理，並依實際付款與履行情形處理退款。
九、服務性質與緊急情況
雲端樹洞提供文字傾聽與書信陪伴，不是醫療、心理治療、 心理諮商或緊急危機處理服務，也不保證即時閱讀或回覆。
如你或他人正面臨立即危險，請立即撥打 110 或 119； 如有心理壓力或情緒困擾，可撥打衛生福利部 1925 安心專線（24 小時免付費）， 並聯絡可信任的人或合適的專業協助，不要等待本網站回覆。
十、服務中斷與不可抗力
本網站可能因維護、第三方服務中斷、天災、停電、 網路故障、郵政作業或其他不可控制因素暫停或延遲服務。 本網站會在合理範圍內協助處理，但不會排除依法應負的責任。
十一、智慧財產與匿名分享
使用者仍保有其原始信件內容依法享有的權利。 未經使用者另行勾選同意，本網站不會將信件內容用於匿名社群分享。
使用者同意匿名分享時，僅授權本網站於已告知的官方社群平台， 以去識別化方式整理、節錄及發布信件內容。 使用者可於發布前聯絡本網站撤回同意。
十二、隱私與個人資料
個人資料的蒐集、處理及利用方式， 請參閱 隱私權政策與個人資料蒐集告知。
十三、條款更新
本網站可能因服務內容或法令變更而更新本條款。 重大變更將以適當方式公告，並自公告日期生效。 更新前已成立的交易，原則上適用交易成立時的條款。
最後更新日期：2026 年 9 月 23 日